Меню

Информационные ресурсы Магаданской области
Размер шрифта
A A A
Цвет сайта
Ц
Ц
Изображения

Анализ обращений граждан

1

Обзор обращений граждан, поступивших в Правительство Магаданской области в 2016 году.

В 2016 году в Правительство Магаданской области поступило 2122 обращения.

Из них 1347 обращение в письменной форме, 411 обращения в устной форме и 364 обращений по телефонной «прямой линии».

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Магадана - 1251 (59 %), из центральных районов России поступило 182 (8,6 %), Ольского - 134 (6,3 %), Сусуманского - 110 (5,2 %), Ягоднинского 98 (4,6 %), Хасынского 78 (3,7 %), Тенькинского 74 (3,5 %), Северо-Эвенского - 66 (3,1 %), Омсукчанского 48 (2,3 %), Среднеканского - 40 (1,9 %) районов Магаданской области, из стран ближнего зарубежья - 16 (0,8 %), из других Дальневосточных субъектов Российской Федерации 22 (1 %).

Из Администрации Президента Российской Федерации на рассмотрение в адрес Правительства области поступило – 447 обращений (в 2015 году – 463), из аппарата Правительства Российской Федерации – 18 обращений (в 2015 году – 23).

Наибольшее число обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, связано с вопросами жилищно-коммунальной сферы – 185 вопросов (это – предоставление благоустроенного жилья в областном центре и районах области, выделение жилищных субсидий для выезда в центральные районы страны, переселение из ветхого и непригодного для проживания жилья, коммунального хозяйства, ремонта многоквартирных домов, жалобы на работу управляющих компаний). Также много вопросов (а именно, 153) социальной сферы: граждане обращались с вопросами увеличения заработной платы, улучшения качества медицинского обслуживания, предоставления мер государственной поддержки пенсионерам и малоимущим гражданам.

В целом в 2016 году наблюдается уменьшение активности населения Магаданской области по общему количеству вопросов.

Анализ видов обращений, поступивших в Правительство области в 2015 году показывает, что доля количества заявлений составила 99% от общего числа обращений, доля предложений - 1 %, запрос информации – 1 %.

Особое внимание Правительством Магаданской области уделяется повышению качества рассмотрения обращений граждан. Так из 2122 – 1369 (65%) обращений были поставлены на контроль, по 204 принято положительное решение, 13 – удовлетворены частично, на 1148 обращений даны разъяснения, по 4 обращениям отказано.

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 2016 году, с распределением по тематическим разделам показывает, что авторы обращались чаще всего по вопросам по тематическому разделу «Социальная сфера» - 752 вопросов (34,6% от общего числа поступивших вопросов). Это связано с обращениями граждан по вопросам социального обеспечения и оказания материальной помощи пенсионерам, малообеспеченным гражданам, инвалидам, малоимущим семьям – 349. С вопросами о начислении, индексации, задержки заработной платы обратилось 70 человек, с просьбами о трудоустройстве обратилось 33 человек. По вопросам образования обратилось 89 заявителей. Затрагиваемые в обращения проблемы в основном касались ремонта образовательных учреждений, предоставления мест в детских дошкольных учреждениях и конфликтных ситуаций в образовательных учреждениях. По вопросам здравоохранения обратилось - 76. Это вопросы работы медицинских учреждений (аптеки, служба скорой и неотложной медицинской помощи), оказания помощи в бесплатном лечении и обследовании, предоставления льготных лекарственных препаратов, направления в федеральные клиники на лечение. Данные обращения рассматривались с учетом возможности оказания бесплатной медицинской помощи обратившимся и направлении на лечение в федеральные клиники согласно выделенным квотам или оказания помощи в областных учреждениях здравоохранения.

По тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» поступило 711 вопросов (32,7% от общего числа поступивших вопросов). По-прежнему наиболее остро в этой категории стоят проблемы обеспечения жильем жителей Магаданской области, расселение в связи с закрытием неперспективных населенных пунктов Магаданской области (264 обращения) и вопросы работы управляющих компаний, ремонт и содержание общедомового имущества, капитального ремонта многоквартирных домов (198 - вопросов). 49 вопросов касались коммунально-бытового хозяйства, тарифов и оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

По тематическому разделу «Экономика» поступило 381 (17,6 %) обращений. Это вопросы, связанные с хозяйственной деятельностью (в том числе по проблемам сельского хозяйства, транспорта, связи, строительства, торговли, вопросы охраны природной окружающей среды). По вопросам благоустройства городов и поселков поступило 97 обращений. Актуальными остаются вопросы получения жилищных субсидий для выезда в ЦРС по различным категориям очередности, таких вопрос поступило 81.

По тематическому разделу «Государство, общество, политика» поступило - 252 вопроса (11,6%). Это вопросы деятельности органов местного самоуправления, деятельности общественных и религиозных объединений.

По тематическому разделу «Оборона. Безопасность. Законность» поступило 78 вопроса (3,6%). Это вопросы безопасности и охраны правопорядка, просьбы в подготовке судебных исков, вопросы нарушения законности.

Организация личного приёма граждан ответственными должностными лицами в Правительстве Магаданской области осуществлялась согласно графику, утвержденному распоряжением губернатора области от 18 января 2016 г. № 4-р, с соблюдением требований федерального законодательства. График был опубликован в средствах массовой информации, размещен на информационном стенде в отделе по работе с обращениями граждан управления протокола и организационной работы аппарата губернатора Магаданской области, на Портале Правительства Магаданской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

В 2016 году губернатором Магаданской области, вице-губернатором, первым заместителем и заместителями председателя Правительства Магаданской области проведено 73 приёмов, в ходе которых было принято 411 человек.

Вопросы, поднимаемые на личных приемах, аналогичны письменным обращениям - это проблемы, касающиеся расселения закрывающихся поселков, выделения жилищных субсидий, предоставления мер социальной поддержки, тарифов и качества оказываемых услуг ЖКХ, медицинского обслуживания, трудоустройства, предоставления благоустроенного жилья.

Губернатором Магаданской области Печеным В.П., за отчётный период проведено 20 приёмов граждан по личным вопросам (в том числе были проведены выездные личные приёмы в районах Магаданской области - 13 (в Тенькинском (1), Омсукчанском (2), Сусуманском (3), Среднеканском (1), Ягоднинском (1), Хасынском (1), Ольском (2) Северо-Эвенском (2) районах области). Всего губернатором области было принято 284 человека.

Вице-губернатором области – первым заместителем председателя Правительства Магаданской области Журавлевым Б.Ю., за отчётный период проведено 5 приема граждан по личным вопросам, в ходе которых был принято 5 человек.

Первым заместителем председателя Правительства Магаданской области Исаевой Т.А. проведено 23 приемов, в том числе 6 выездных приемов в Ольском, -Северо-Эвенском, Сусуманском, Ягоднинском и Тенькинском районах. Всего было принято 93 человек.

Заместителем председателя Правительства Магаданской области Атановой Т.Н. проведено 2 приема, было принято 2 человека.

Заместителем председателя Правительства Магаданской области Озимком И.Д. проведено 4 приема, было принято 5 человека.

Заместителем председателя Правительства Магаданской области – министром государственно-правового развития Шуфер М.А. проведено 11 приемов, было принято 12 человек.

Заместителем губернатора – руководителем аппарата губернатора области Плютом А.А. проведен 1 прием, был принят 1 человек.

По поручению губернатора Магаданской области, с целью расширения возможностей граждан по реализации прав на обращения в государственные органы, оперативного решения волнующих их вопросов и укрепления обратной связи Правительства Магаданской области с населением с 01 июля 2013 года работает телефонная «прямая линия» Правительства Магаданской области.

В 2016 году состоялось 102 дежурства, поступило 364 телефонных обращения, содержащих 377 вопросов, из которых на 33 вопроса были даны разъяснения в ходе телефонного разговора.

Количество зарегистрированных обращений на «прямую линию»:

  • I квартал - 73;
  • II квартал - 86;
  • III квартал - 115;
  • IV квартал - 90.

В «прямой линии» участвовали граждане всех муниципальных образований Магаданской области:

  • г. Магадан - 288;
  • Ольский район - 20;
  • Сусуманский район - 10;
  • Среднеканский район - 8;
  • Хасынский район - 7;
  • Ягоднинский район - 10;
  • Тенькинский район - 7;
  • Северо-Эвенский район - 5;
  • Омсукчанский район - 8.

33 обращения, поступивших по «прямой линии», были оставлены на контроле в Правительстве Магаданской области. Остальные вопросы заявителей были направлены в органы исполнительной власти и местного самоуправления Магаданской области по принадлежности для принятия мер и ответа заявителям.

Поручения были распределены следующим образом:

  • Мэрия г. Магадана - 113;
  • Министерство строительства, ЖКХ и энергетики Магаданской области - 39;
  • Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области - 38;
  • Министерство труда и социальной политики Магаданской области - 35;
  • Муниципальное образование - 22;
  • Аппарат губернатора Магаданской области - 19;
  • Министерство дорожного хозяйства, транспорта и связи Магаданской области - 18;
  • Министерство сельского хозяйства, рыболовства и продовольствия Магаданской области - 13;
  • Государственная жилищная инспекция Магаданской области - 11;
  • Федерально территориальные органы власти - 9;
  • Министерство экономического развития, инвестиционной политики и инноваций Магаданской области - 7;
  • Министерство образования и молодежной политики Магаданской области - 5;
  • Департамент цен и тарифов Магаданской области - 5;
  • Департамент физической культуры и спорта Магаданской области - 4;
  • Министерство культуры и туризма Магаданской области - 4;
  • Министерство государственно-правового развития Магаданской области - 2;
  • Министерство финансов Магаданской области - 1;
  • Департамент имущественных и земельных отношений Магаданской области - 1;
  • Министерство природных ресурсов и экологии Магаданской области - 1.

Всего: 344.

Анализ вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 2015 году, с распределением по тематическому классификатору показывает, что авторы обращались по вопросам:

  • жилщно-коммунальной сферы 137 вопросов;
  • экономики 109 вопросов;
  • социальной сферы 92 вопросов;
  • государства, общества и политики 30 вопросов;
  • обороны, безопасности и законности 3 вопроса.

Наибольшее количество поступивших обращений направлены для рассмотрения и принятия мер:

  • в мэрию города Магадана:
  1. своевременная расчистка дорог;
  2. улучшение качества дорожного покрытия;
  3. благоустройство придомовых территорий;
  4. работа РЭУ, управляющих компаний;
  5. вывоз мусора.
  • в министерство строительства, ЖКХ и энергетики Магаданской области:
  1. ремонт жилья, ремонт кровли, межпанельных швов;
  2. подключение индивидуальных приборов учёта горячей и холодной воды;
  3. переселение граждан из неперспективных поселков Магаданской области.
  • в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области:
  1. предоставление бесплатных медицинских препаратов;
  2. о предоставлении служебного жилья медицинским работникам;
  3. критика деятельности управления в сфере здравоохранения;
  • в министерство труда и социальной поддержки Магаданской области:
  1. социальная поддержка различных слоёв населения;
  2. отправка контейнеров;
  3. работа социального такси;
  4. оплата проезда пенсионерам, выделение путевок.

Отчёт за 2016 год.pdf (526.45 КБ).

Обзор обращений граждан, поступивших в аппарат губернатора Магаданской области в 2015 году.

В 2015 году в аппарат губернатора Магаданской области поступило 2466 обращений.

Из них:

  • 1490 обращение в письменной форме (в том числе 367 обращений в форме электронного документа);
  • 578 обращения в устной форме;
  • 398 обращений по телефонной «прямой линии».

Из Администрации Президента Российской Федерации на рассмотрение поступило – 463 обращение (в 2014 году - 300), из аппарата Правительства Российской Федерации - 23 обращений (в 2014 году - 11).

Наибольшее число обращений связано с вопросами жилищно-коммунальной сферы (предоставлении благоустроенного жилья в областном центре и районах области, о выделении жилищных субсидий для выезда в центральные районы страны, переселении из ветхого и непригодного для проживания жилья, коммунального хозяйства, ремонта многоквартирных домов, жалобы на работу управляющих компаний). Также граждане обращались с вопросами увеличения заработной платы, улучшения качества медицинского обслуживания.

В 2015 году наблюдается тенденция увеличения активности населения Магаданской области по общему количеству вопросов, поступивших из Администрации президента Российской Федерации (+54%).

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Магадана 1411 (57,2 %), из центральных районов России поступило 263 (10,7 %), Хасынского 187 (7,6 %), Сусуманского 119 (4,8 %), Ольского 113 (4,6 %), Тенькинского 87 (3,5 %), Ягоднинского 84 (3,4 %), Северо-Эвенского 64 (2,6 %), Омсукчанского 53 (2,1 %), Среднеканского 45 (1,8 %) районов Магаданской области, из стран ближнего зарубежья - 18 (0,7 %), из других Дальневосточных субъектов Российской Федерации 22 (0,9 %).

Количество обращений, поступивших в Правительство области в 2015 году, увеличилось на 330 обращений по сравнению с 2014 годом.

Скачать полный обзор обращений граждан за 2015 год.pdf (642.41 КБ)

Обзор обращений граждан, поступивших в аппарат губернатора Магаданской области в 2014 году.

В 2014 году отделом по работе с обращениями граждан управления протокола и организационной работы аппарата губернатора было зарегистрировано и обработано 2136 обращений.

Из них:

  • 1346 обращений в письменной форме (в том числе - 380 обращений в форме электронного документа);
  • 433 обращения в устной форме;
  • 357 обращений по телефонной «прямой линии».

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило от жителей г. Магадана - 1147 (53,7 %), из центральных районов России - 232 (10,9 %), из Сусуманского района - 89 (4,2 %), Ольского - 183 (8,6 %), Северо-Эвенского - 23 (1,1 %), Омсукчанского - 36 (1,7 %), Ягоднинского - 89 (4,2 %), Тенькинского 156 (7,3 %), Хасынского - 48 (2,2 %), Среднеканского - 42 (1,9 %), из стран ближнего зарубежья - 85 (3,9 %), из других Дальневосточных субъектов Российской Федерации - 6 (0,3 %).

Количество обращений, поступивших в 2014 году, увеличилось на 486 обращения по сравнению с 2013 годом. Одной из причин увеличения связано с поступлением обращений, от граждан Украины, желающих переехать и переехавших в Магаданскую область (105 обращений), а также от граждан, пострадавших в результате паводков в июле 2014 года.

Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 300 обращений (в 2013 году - 267), из аппарата Правительства Российской Федерации - 11 обращений (в 2013 году - 41). Анализ характера данных обращений показывает, что ранее граждане с аналогичными просьбами уже обращались в органы исполнительной власти и местного самоуправления Магаданской области, но они не были удовлетворены по различным причинам, в том числе и в связи с тем, что исполнение отдельных обращений требует продолжительной по времени процедуры исполнения и значительных финансовых затрат. Это обращения о предоставлении благоустроенного жилья в областном центре и районах области, о выделении жилищных субсидий для выезда в ЦРС, переселении из ветхого и непригодного для проживания жилья, коммунального хозяйства, ремонта многоквартирных домов, увеличения заработной платы, улучшения качества медицинского обслуживания.

В отдел по работе с обращениями граждан управления протокола и организационной работы аппарата губернатора Магаданской области в 2014 году обратилось 616 человек, что на 73 человека меньше, чем в 2013 году.

Из общего числа поступивших в 2014 году обращений, доля количества заявлений составила 98%, жалоб - 1% и доля предложений - 1%.

Особое внимание уделяется повышению качества рассмотрения обращений граждан. Так из 2136 – 1173 (55%) обращений были поставлены на контроль, по 103 принято положительное решение, 15 – удовлетворены частично, на 1052 обращения даны разъяснения, по 3 обращениям отказано.

В 2014 году чаще всего граждане обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 667 вопросов (31% от общего числа поступивших обращений). Наиболее остро здесь стоят проблемы обеспечения жильем жителей области и решения различных жилищных вопросов. По данной тематике поступило 255 вопросов. 183  вопроса касались коммунально-бытового хозяйства, тарифов и отплаты за жилищно-коммунальные услуги, работы управляющих компаний; 172 – строительства, содержания и ремонта жилья.

Актуальными остаются вопросы получения жилищных субсидий для выезда в ЦРС по различным категориям очередности – 79, по вопросам закрывающихся населенных пунктов – 43 (это вопросы, связанные с расселением поселков: Большевик, Чайбуха, Широкий, Балагычан, Галимый, Стан-Утиный, Сенокосный, Радужный).

626 обращений поступило по вопросам социальной сферы (29% от общего числа поступивших вопросов). В них граждане поднимали темы социального обеспечения и оказания материальной помощи пенсионерам, малообеспеченным гражданам, инвалидам, малоимущим семьям – 122;   работы медицинских учреждений, оказания помощи в бесплатном лечении и обследовании, предоставления льготных лекарственных препаратов, направления в федеральные клиники на лечение - 105. Данные обращения рассматривались с учетом возможности оказания бесплатной медицинской помощи обратившимся и направлении на лечение в федеральные клиники согласно выделенным квотам или оказания помощи в областных учреждениях здравоохранения. С вопросами о задержки выплаты, повышения заработной платы, несоблюдения трудового законодательства обратилось 27 человек, с просьбами о трудоустройстве - 34 человек, по вопросам образования - 64. 23 человека обратились по вопросам оказания помощи пострадавшим в результате паводков в пос.Ола и пос.Усть-Омчуг, в том числе о возмещении ущерба, компенсационных выплатах за утраченное имущество, ликвидации последствий паводка. С вопросами о присвоении звания «Ветеран труда» обратилось – 9 человек. 11 человек - по вопросам поддержки и развития спорта и туризма в Магаданской области.

По тематическому разделу «Государство, общество, политика» поступило - 473 обращения (22%). В них заявители поднимали вопросы, связанные с деятельностью органов местного самоуправления, общественных и религиозных объединений.

В 321 (15%) обращении затрагивались вопросы хозяйственной деятельности, в т. ч. проблемы сельского хозяйства, транспорта, связи, строительства, торговли, вопросы охраны окружающей среды.

По тематическому разделу «Оборона. Безопасность. Законность» поступило 49 обращений (2%): вопросы безопасности и охраны правопорядка, просьбы в подготовке судебных исков, вопросы нарушения законности.

Подробнее в обзоре обращений граждан за 2014 год.pdf (Размер: 161.17Kb).

Дата публикации: 27.01.2017 17:31


Развернуть Свернуть